满意度调研题目参考库：整体、分维度与开放题的完整模板

题目库使用说明

本页提供满意度研究的标准题目模板。使用注意：

• 量表统一：同一问卷内评分量表保持一致（推荐 5 点或 10 点），避免用户混淆；
• 维度覆盖：先确定指标体系（测哪些维度），再套用题目——完整设计流程见问卷设计完整指南；
• 顺序设计：整体满意度放前面，分维度放后面，开放题最后；
• 追踪研究：题目口径固定，换题会导致历期数据不可比。

一、整体满意度

Q1. 总体而言，您对【产品/服务】的满意度如何？（10 点量表）

1（非常不满意）——10（非常满意）

Q2. 您对【产品/服务】的总体评价是？（5 点量表）

1. 非常不满意
2. 不满意
3. 一般
4. 满意
5. 非常满意

二、分维度满意度

以下题目按维度组织，每个维度 1–3 题即可，按研究目标选维度：

产品维度

Q3. 您对【产品】的功能表现满意吗？

1–5 满意度量表（下同）

Q4. 您对【产品】的质量 / 稳定性满意吗？

Q5. 您对【产品】的使用便利性满意吗？

价格维度

Q6. 您认为【产品】的价格是否合理？

1. 非常不合理（偏贵）
2. 不合理
3. 一般
4. 合理
5. 非常合理（物超所值）

Q7. 综合品质与价格，您认为【产品】的性价比如何？

1. 非常差
2. 较差
3. 一般
4. 较好
5. 非常好

服务维度

Q8. 您对客服响应速度满意吗？

Q9. 您对客服解决问题的效果满意吗？

Q10. 您对售后服务（退换、维修、咨询）满意吗？

交付维度

Q11. 您对发货速度满意吗？

Q12. 您对物流配送（准时、包装、配送员）满意吗？

三、结果指标

Q13. 您有多大可能继续购买【产品】？（5 点量表）

1. 完全不可能
2. 不太可能
3. 说不清
4. 有可能
5. 一定会

Q14. NPS 标准题：您有多大可能将【产品】推荐给朋友或同事？

0（完全不可能）——10（非常可能）

（9–10 分 = 推荐者，7–8 分 = 被动者，0–6 分 = 贬损者）

四、开放题（原因与改进）

Q15. 您打这个分数的主要原因是什么？（必填）

（文本输入框，建议必填；可结合 Q14 分叉：推荐者问“哪些点让您愿意推荐”，贬损者问“哪些地方让您不满意”）

Q16. 如果让您给【产品】提一个最重要的改进建议，会是什么？

（文本输入框，选填但引导作答）

Q17. 最近一次使用中，最让您满意 / 不满意的经历是什么？请简单描述。

（文本输入框，选填；建议加逻辑：不满意用户必答）

五、量表设计要点

• 10 点 vs 5 点：5 点量表用户友好、基准丰富；10 点量表区分度更好，适合驱动分析；
• 锚点文字：两端必须标注文字（“非常不满意/非常满意”），中间点标注“一般”；
• 不设“没有意见”选项：满意度测量需要方向性；确需逃逸可加“不适用”（如未使用该服务）；
• 随机化维度顺序：避免顺序锚定（先答的维度影响后续判断）；
• 避免双重提问：❌“产品功能好且价格合理吗”✅拆成两题；
• 开放题必填策略：Q15 建议必填（原因题），Q16/Q17 选填（降低答题负担）；
• 追踪可比性：题号、量表、措辞跨期保持一致。